도도입니다.

1.우선 지마켓을 통해서 14년9월 48900원 14k반지 구매를 해주셨습니다.

2.15년5월21일 큐빅빠짐 A/S문의주셔서 무상수리 가능하다는 안내드렸습니다.

3.15년5월26일 "큐빅빠진상태로 그대로차고다녔더니 끊어졌어요"라는 문자를 보내주셨습니다.

4.수리비 비싸다고 하셔서 13000원 수리비중 4000원 도도에서 부담하여 9000원(수리비6000원+3000원택배비)청구되었습니다.

 -수리비용 큐빅만 빠진상태였다면 무상으로 가능-

 -반지 파손된부분 금땜작업 금비용(6000원) AS작업자공임(4000원) AS작업비용4000원 도도에서 부담 총비용"9000원"(택배비포함)-

5.15년 6월2일 수리완료

6.15년 6월4일 수리수선 클레임.

7.수리내용 파손시 땜작업 안내 부족해던점 양해 문자드림.  

우선 A/S를 만족시켜 드리지 못해 죄송합니다.

상세하게 작성해주셔서 상세하게 답변드리겠습니다. 

다시한번 답변을 드리지만 큐빅빠짐으로 접수가 되었을때 안내를 다해드린 상태라 추가 파손으로 A/S접수시

반지A/S시 땜이 들어간다는 부분을 안내드리지 못한점 정말 죄송합니다.

수리내용을 자세히 설명드리겠습니다.

도도에서 작업한 내용은 파손된 부분에 밑면 옆면 땜이 되어있습니다.

밑면 땜만 하게되면 다시파손될 소지가 높고 옆면의 크랙은 그대로 남아있게됩니다.

첨부해드리는 사진의 빨간색 표시부분이 옆면 금땜이 들어간부분입니다.

수리부분 한칸 크기가 0.8mm 정도이며 크기가 너무 작아 이부분을 땜없이 작업을하여 라인을 다시 살리기는 매우 힘든부분입니다.

저희도도는 금액대를 떠나 고객님 한분한분을 소중하게 생각하며 최선의 A/S를 진행하도록 노력중입니다.

부족하셨다면 양해부탁드리며 위내용이 자세한 안내가 되었으며 합니다.

감사합니다.

-정성을 다하는 도도-